Возврат и обмен

Когда товар можно вернуть

До получения заказа отказаться можно в любой момент — достаточно позвонить или написать нам. После получения на возврат есть 7 дней: так закон о защите прав потребителей описывает покупки в интернет-магазине (ст. 26.1).

Вернуть товар надлежащего качества можно, если одновременно выполнены три условия:

Сохранены товарный вид и заводская упаковка, включая защитную плёнку и ярлыки
Пластырь не был в употреблении
Есть подтверждение покупки — кассовый чек или номер заказа

Что вернуть нельзя: Вскрытую упаковку и бывший в употреблении пластырь: это изделие контактирует с кожей, и после вскрытия его товарный вид и потребительские свойства утрачены. На товар с недостатком это ограничение не распространяется.

Как оформить возврат

Напишите на info@winnerplast.ru: номер заказа, что возвращаете, причина и банковские реквизиты для перевода денег.
Менеджер отвечает в течение рабочего дня и согласовывает адрес, куда отправить товар.
Отправьте товар удобной службой доставки — при возврате товара надлежащего качества пересылка за счёт покупателя.
После получения посылки мы проверяем состояние товара и возвращаем деньги.

Заявление в свободной форме — специального бланка не нужно. Если удобнее обсудить по телефону, позвоните: разберёмся и подскажем, что делать.

Если товар с недостатком

Если пластырь пришёл повреждённым или не соответствует описанию, вы вправе выбрать: замену, уменьшение цены или возврат денег. Возврат такого товара — целиком за наш счёт.

Напишите на info@winnerplast.ru, приложите фотографии товара и упаковки
Укажите номер заказа и что именно не так
Мы отвечаем и предлагаем решение — замену или возврат денег

Претензии к внешним повреждениям упаковки принимаются в момент получения, поэтому осматривайте посылку при курьере или в пункте выдачи. Недостатки, возникшие из-за нарушения условий хранения и применения, основанием для возврата не являются.

Как возвращаем деньги

Срок возврата	до 10 дней с момента обращения
Способ	тот же, которым была оплата
Оплата онлайн по СБП	обратно на счёт, с которого платили
Оплата при получении	переводом на реквизиты из заявления

При возврате товара надлежащего качества расходы на его пересылку удерживаются из возвращаемой суммы — это прямо предусмотрено законом. При возврате товара с недостатком возвращается вся сумма, включая доставку.

Обмен на другой размер

Отдельной процедуры обмена нет: проще оформить возврат и новый заказ — так быстрее и прозрачнее по деньгам. Если сомневаетесь с размером или формой до покупки, позвоните: подберём под ваш случай, это бесплатно.

Частые вопросы

Сколько дней есть на возврат?

Отказаться от заказа можно в любой момент до получения, а после получения — в течение 7 дней. Это срок для покупок в интернет-магазине по ст. 26.1 закона о защите прав потребителей.

Можно ли вернуть вскрытую упаковку?

Товар надлежащего качества — нет: после вскрытия защитной плёнки товарный вид и потребительские свойства утрачены. Если же у товара есть недостаток, вскрытая упаковка возврату не мешает.

Кто платит за обратную пересылку?

При возврате подошедшего товара пересылку оплачивает покупатель, и её стоимость удерживается из возвращаемой суммы. Если товар с недостатком — возврат целиком за счёт продавца.

Когда вернутся деньги?

В течение 10 дней с момента обращения, тем же способом, каким была оплата: онлайн-платёж уходит обратно на тот же счёт, оплата при получении возвращается переводом на указанные реквизиты.

Как обменять пластырь на другой размер?

Оформите возврат неподошедшего товара и сделайте новый заказ — так быстрее. Перед покупкой размер можно бесплатно подобрать с нашим специалистом по телефону.

Остались вопросы

Позвоните или напишите — ответим по составу заказа, срокам и подбору размера. Ежедневно с 9:00 до 21:00.

+7 (916) 910-51-97 info@winnerplast.ru

Условия заказа, доставки, оплаты и возврата закреплены в публичной оферте — этот текст пересказывает её простым языком и не заменяет её положений.

Возврат и обмен товара